Vola.bg действа само като посредник/агент, а съгласно Наредба №. 261/2004 за установяване на общи правила за обезщетение и помощ на пътниците в случай на отказан достъп на борда и анулиране или големи закъснения на полети, само авиокомпанията е отговорна за пътника по отношение на непредоставянето на услуги, анулирането на услуги, възстановяването на сумата за неизползвания билет, предоставяне на обезщетение, настаняване, точна информация относно причините за анулирането на полета или предоставяне на други права, предвидени от приложимото законодателство.
